Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre la société Falinia Gestion SL et ses clients internautes (« Le client »).
Avant d’effectuer toute transaction, le client reconnaît avoir pris connaissance desdites conditions et déclare les accepter dès l’instant où il clique sur le bouton J’accepte.
Falinia Gestion SL est une société commerciale et, par conséquent, en ce qui concerne les ventes réalisées via son portail ou par d’autres moyens, elle se conforme aux lois et réglementations commerciales et de droit de la consommation en vigueur à chaque moment.
1. Identification
Falinia Gestion SL, dont le siège social est situé Calle la Deseada 51B, San Miguel de Abona, immatriculée sous le CIF B65984759 et inscrite au Registre du Commerce de Tenerife, Tome 3285, folio 160, feuillet TF-52173, est propriétaire du site web : www.barrancodelinfierno.es.
Falinia Gestion SL est la société concessionnaire de l’entretien, du contrôle et de la gestion de l’accès à la Réserve Naturelle Spéciale « Barranco del Infierno » à Adeje.
2. Contenus et informations fournis sur le site web
Falinia Gestion SL se réserve le droit de modifier à tout moment les caractéristiques des offres commerciales présentées sur le site web.
Falinia Gestion SL fournit l’information commerciale de manière véridique. Cette information pourrait, dans certains cas, contenir une erreur typographique. Dans une telle hypothèse, indépendante à tout moment de notre volonté, il sera immédiatement procédé à sa correction.
3. Conditions particulières de vente
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de passer sa commande, des conditions particulières de vente indiquées à l’écran (date, conditions d’accès au sentier, documents nécessaires, durée de la visite, groupes, conditions des accès guidés, coût des prestations, etc.) et déclare expressément les accepter sans aucune réserve. L’achat des billets d’accès ou la réservation de visites guidées matérialise l’acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente, applicables uniquement aux produits ou services souscrits.
4. Modalités d’achat
Le client commencera à passer sa commande en cliquant sur le jour choisi dans le calendrier de réservation. La commande s’ajoute à un total qui reprend tous les produits confirmés par le client, celui-ci devant cliquer sur le bouton « j’accepte les conditions générales de vente et je procède au paiement » dans la barre de menu avant de finaliser la commande.
5. Taxes applicables
Les prix des produits et services présentés sur le site web de Falinia Gestion SL incluent l’Impôt Général Indirect Canarien (IGIC) qui, le cas échéant, doit être appliqué.
6. Mode de paiement
Pour les achats « en ligne » effectués sur le site http://www.barrancodelinfierno.es/, seul le paiement par cartes bancaires ou PayPal sera accepté. En aucun cas l’envoi d’argent en espèces par courrier ou par tout autre système postal ne sera accepté.
7. Justificatif d’achat
Une fois le paiement effectué, le client devra imprimer le billet d’accès, sur lequel figurent l’heure d’entrée précise et le numéro de réservation. Sans la présentation personnelle du billet, l’accès au Barranco del Infierno ne sera en aucun cas autorisé, indépendamment de la réservation ou du paiement effectués. Le billet devra être conservé jusqu’à la sortie.
Les documents justifiant la résidence et/ou l’inscription au registre municipal (empadronamiento) seront valables à condition qu’ils soient en cours de validité et qu’y figure l’adresse de résidence ouvrant droit à la réduction.
IMPORTANT : Si le visiteur ne présente pas de document valable justifiant sa résidence, l’entrée ne pourra pas être acceptée et il devra acquérir un autre billet sans la réduction.
8. Droits de l’acheteur. Remboursements et rétractation
Le client disposera d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de son achat, à condition que cette rétractation soit communiquée au moins 72 heures avant la date d’accès au Sentier du Barranco del Infierno. Le client communiquera à Falinia Gestion SL, dans le délai stipulé et par tout moyen admis en droit, sa volonté d’exercer son droit de rétractation. Dans ces cas, Falinia Gestion SL remboursera le montant de l’achat par crédit sur la carte bancaire, dans le délai établi par la réglementation applicable.
En cas de NON-communication au moins 72 heures à l’avance, le montant du billet ne sera pas remboursé et aucune modification de la réservation ne sera effectuée.
En cas de fermeture pour cause de pluie ou de vent, le client aura deux options : la modification de sa réservation ou le remboursement, indépendamment du délai de 72 heures. Toutefois, si le client choisit de reporter sa réservation à une autre date, le délai de 72 heures s’appliquera de nouveau pour toute nouvelle modification.
En cas de communication effectuée au moins 72 heures à l’avance, le billet sera valable 1 an.
Notre capacité d’accueil étant limitée, il est recommandé de se présenter 15 minutes avant l’heure d’entrée. Nous ne pouvons pas garantir votre place si cette condition n’est pas respectée, car d’autres visiteurs attendront pour entrer.
9. Garanties et responsabilité
Le Barranco del Infierno est une Réserve Naturelle Spéciale. Falinia Gestion SL ne garantit en aucun cas le remboursement du montant des billets d’accès ou des accès guidés en cas de difficulté d’accès ou d’impossibilité d’accès pour des causes naturelles (pluies, tempêtes, etc.).
Falinia Gestion SL répondra des conséquences découlant de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat, en proportion de son intervention dans la gestion de l’accès et de l’entretien du Sentier du Barranco del Infierno.
Elle sera néanmoins exonérée de cette responsabilité lorsque celle-ci résulte d’un cas de force majeure (circonstance extérieure, anormale et imprévisible), d’un fait que Falinia Gestion SL n’a pas pu éviter, ou lorsque la cause est imputable au client ou à un tiers, ou encore lorsque ces conséquences sont dues à un événement que Falinia Gestion SL, malgré toute la diligence nécessaire, ne pouvait ni prévoir ni surmonter.
Le client est tenu de communiquer à Falinia Gestion SL, sur place (afin de permettre d’y remédier) ou dès que possible, et par écrit, tout manquement dans l’exécution du contrat. Quant à la limite de l’indemnisation des dommages corporels résultant de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des prestations incluses dans le contrat (accès au Barranco et, le cas échéant, visites guidées), il sera fait application des dispositions de la réglementation en vigueur applicable en la matière. En ce qui concerne les dommages non corporels, ceux-ci devront toujours être justifiés par le consommateur. Falinia Gestion SL ne sera en aucun cas responsable des frais d’hébergement, de restauration, de transport, des frais découlant de retards au départ ou au retour, ni de tout autre frais résultant d’un cas de force majeure.
En cas de réclamation présentée par le client, Falinia Gestion SL disposera d’un délai d’un mois à compter de la date de présentation de la réclamation pour y répondre. Le client pourra également demander aux administrations compétentes d’intervenir en tant que médiatrices du conflit. La soumission à la médiation est volontaire pour Falinia Gestion SL, qui évaluera donc au cas par cas si elle accepte ou non la médiation proposée par l’administration à la demande du consommateur.
Si le conflit n’est résolu par aucune de ces voies, le consommateur aura la possibilité de recourir à la voie arbitrale ou judiciaire.
Il est porté à la connaissance du consommateur que Falinia Gestion SL n’adhère pas au système d’arbitrage de la consommation.
10. Modifications des CGV
Falinia Gestion SL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront effectuées conformément aux dispositions des présentes Conditions Générales et à la réglementation applicable en vigueur à chaque moment. Les modifications ne porteront en aucun cas atteinte ni préjudice aux clients ayant déjà acquis des billets d’accès ou des accès guidés.
11. Protection des données personnelles
L’utilisateur des services de Falinia Gestion SL proposés via www.barrancodelinfierno.es fournit volontairement des données à caractère personnel (ci-après les Données Personnelles) et accepte expressément, pleinement et sans réserve que Falinia Gestion SL les traite de manière automatisée et les intègre à un fichier ayant pour finalité de lui fournir et de lui proposer ses services, fichier dont Falinia Gestion SL est responsable et qui est enregistré ou déclaré auprès de l’autorité compétente.
Les titulaires des données disposent à tout moment du droit d’accéder au fichier et peuvent exercer leurs droits de rectification, de suppression et d’opposition dans les termes prévus par la législation relative à la protection des données. De même, le consentement de l’utilisateur au traitement et à la cession de ses données personnelles sera révocable à tout moment, sans effet rétroactif, conformément aux dispositions des articles 6 et 11 de la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre relative à la Protection des Données à Caractère Personnel.
À ces fins, il suffira de contacter Falinia Gestion SL par courrier électronique à l’adresse [email protected], ou bien par courrier adressé à son siège social sis C/ Deseada 51 B, San Miguel de Abona, S/C de Tenerife. Falinia Gestion SL garantit avoir adopté les mesures de sécurité appropriées dans ses installations, systèmes et fichiers. Falinia Gestion SL garantit également la confidentialité des Données Personnelles, étant entendu qu’elle communiquera aux autorités publiques compétentes les Données Personnelles et toute autre information en sa possession ou accessible via ses systèmes, dès lors qu’elles seront requises conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables au cas d’espèce. Les utilisateurs de www.barrancodelinfierno.es garantissent et répondent, en tout état de cause, de la véracité, de l’exactitude, de l’actualité et de l’authenticité des Données Personnelles fournies.
Par ailleurs, Falinia Gestion SL pourra recueillir des informations, au moyen de dispositifs tels que les cookies ou les fichiers journaux, sur la navigation de ses utilisateurs sur www.barrancodelinfierno.es. Ces dispositifs sont associés exclusivement à un utilisateur unique et à son propre ordinateur personnel. Le cas échéant, Falinia Gestion SL n’utilisera ces données que de manière agrégée, dans le seul but d’améliorer ses services.
12. Utilisation correcte des contenus du site web par le Client
Falinia Gestion SL déclare que les droits de propriété industrielle (marques, noms commerciaux, etc.) figurant sur ce site web lui appartiennent et/ou sont légitimement exploités en vertu d’accords ou de licences d’utilisation, et sont dûment protégés par la réglementation existante en matière de Propriété Industrielle. L’Utilisateur s’engage à utiliser le site web de manière diligente, correcte et licite et, en particulier, s’engage à s’abstenir de :
(a) Supprimer, contourner ou manipuler le « copyright », les marques et autres données identifiant les droits de Falinia Gestion SL ou de leurs titulaires, incorporés aux contenus et/ou produits commercialisés depuis le site web de Falinia Gestion SL, ainsi que les dispositifs techniques de protection, les empreintes numériques ou tout autre mécanisme d’information qu’ils pourraient contenir.
(b) Utiliser les contenus et, en particulier, les informations de Falinia Gestion SL obtenues via son site web pour envoyer de la publicité, des communications à des fins de vente directe ou à toute autre fin commerciale, ou des messages non sollicités adressés à une pluralité de personnes.
(c) Reproduire ou copier, distribuer, permettre l’accès du public par toute forme de communication publique, transformer ou modifier les contenus, sauf autorisation du titulaire des droits correspondants ou si cela est légalement permis.
(d) De manière générale, utiliser les contenus d’une façon, à des fins ou avec des effets contraires à la loi, à la morale et aux bonnes mœurs généralement admises ou à l’ordre public. Falinia Gestion SL n’accorde aucune licence ni autorisation d’utilisation d’aucune sorte sur ses droits de propriété industrielle et intellectuelle, ni sur toute autre propriété ou droit lié à son site web.
Dans le cas où un Utilisateur ou un tiers considérerait que l’un des contenus a été introduit sur le site web en violation de ses droits de propriété intellectuelle, il devra adresser une notification à Falinia Gestion SL en indiquant de manière complète et précise ses coordonnées, les droits de propriété intellectuelle prétendument enfreints ainsi que le site web concerné.
Falinia Gestion SL n’est pas tenue de contrôler et ne contrôle pas au préalable l’absence de virus ou d’éléments, dans les contenus, susceptibles de provoquer des altérations du logiciel ou du matériel des utilisateurs ou des personnes visitant les pages ; elle ne répondra donc pas des dommages et préjudices de quelque nature que ce soit pouvant en découler.
13. Sauvegarde des termes et/ou conditions générales de vente
Si l’une des stipulations des présentes Conditions Générales de vente était déclarée nulle ou inopérante, les autres Conditions demeureraient en vigueur dans les termes convenus. Falinia Gestion SL s’engage à remplacer la stipulation affectée par la nullité en se rapprochant le plus possible de l’intention initialement poursuivie par les parties.
14. Acceptation des règles d’utilisation
Le Client est conscient que l’utilisation des services implique l’acceptation pleine et sans réserve de chacune des clauses composant les Règles d’Utilisation de www.barrancodelinfierno.es, dans la version publiée par Falinia Gestion SL au moment même où le client souscrit le service ou le produit.
15. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de vente sont régies par la Loi espagnole. Falinia Gestion SL et les clients, pour la résolution de tout litige pouvant survenir quant à leur validité, exécution, respect ou résiliation, totale ou partielle, se soumettent, avec renonciation expresse à leur propre for ou à tout autre qui pourrait le cas échéant leur correspondre, à la compétence des Cours et Tribunaux de Santa Cruz de Tenerife.
16. Durée de validité
Ces clauses de conditions générales ont été rédigées le 27 avril 2015 et ont une durée de validité indéfinie tant qu’elles ne sont pas modifiées.
